Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hoe kan ik contact opnemen met Ilsou?

Je kunt ons bereiken via info@ilsou.com.
Ons klantenserviceteam reageert binnen 24 uur op werkdagen en helpt je graag verder.

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja, wij verzenden naar de meeste landen wereldwijd.

Waar wordt mijn bestelling verzonden?

Wij werken samen met internationale fulfilmentpartners om je bestelling zo efficiënt mogelijk te leveren.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wij verwerken bestellingen snel om een vlotte levering te garanderen. Wil je een wijziging of annulering aanvragen? Neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.

Na ontvangst kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren:

• VISA

• Mastercard

• American Express (AMEX)

• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag t/m vrijdag).

De verwerkingstijd bedraagt gemiddeld 1–3 werkdagen. Tijdens drukke periodes of feestdagen kan dit iets langer duren.

Wat is de levertijd?

De gemiddelde levertijd bedraagt 2–4 weken, afhankelijk van je locatie en de drukte bij vervoerders.

Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren en houden je per e-mail op de hoogte van de verzendstatus.

Wat als mijn bestelling niet aankomt?

Heb je je bestelling niet ontvangen binnen 30 dagen na verzending? Neem dan contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing, inclusief een volledige terugbetaling indien van toepassing.

Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?

Afhankelijk van je land kunnen invoerrechten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door de lokale douaneautoriteiten en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Voor meer informatie adviseren wij contact op te nemen met je lokale douanekantoor.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Neem eerst contact met ons op via info@ilsou.com.
Wij sturen je vervolgens de retourinstructies toe.

Wat als mijn artikel beschadigd of defect is?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg je bestelnummer en duidelijke foto’s toe.

Wij lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Na goedkeuring kan het 7–10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank